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  • 2.為什麼在應用程式申請帳號功能中找不到所屬機構的名字？
    -請職員在HINCare平台-會員欄目-帳號申請設置中開啟註冊功能，機構即會出現在應用程式可註冊機構名單中。
  • 8.會員登記時，部分資料是否可跳過？
    -已標示必填項的項目不可以跳過。登記功能主要是為兩個使用場景設計：1.機構招募新成員/義工；2.機構已有的成員自行註冊使用應用程式。為方便機構職員審閱申請資料和批核新登記用戶身分是否真實，登記時須填寫個人基本資料（姓名，性別，出生日期，聯絡資料），其他非必要的資料已最大簡化且可跳過。 如個別成員在登記註冊時遇到輸入困難等問題，建議職員在後台協助創建帳號並提供登入帳號及密碼，該成員毋需經過註冊程序即可登入使用應用程式。
  • 1.會員登記時，中心編號現在只能選擇一個，可唔可以選擇多個中心編號？
    會員只可以屬於一個中心，不可屬於多個中心。
  • 4.可否使用職員帳號登入使用應用程式？
    -可以，但職員帳號部分資料系統未能識別應用在義工服務申請中，因此建議職員亦使用會員帳號去登入應用程式。
  • 6.成員/義工在系統登記後，會員編號是否能更改？
    -會員編號由職員人手輸入，可沿用機構已有的會員編號制度，輸入後則視為系統識別每個用戶的“身分證號”，如系統允許更改，系統將不能識別用戶且影響日後資料維護，為防止錯誤，系統不可更改會員編號。
  • 7. 會員資料頁面是否有「備註欄」？
    -有，會員檔案增加僅職員可見的「備註欄」。如想增加其他欄目，亦可在後台設置-會員檔案模板增添自定義欄目並設置會員是否在應用程式可見。
  • 5.在搜索會員/義工中，除了可根據區域篩選外，可否再細分到具體地址進行篩選？
    -可點擊分區篩選器，在篩選器中的搜尋欄輸入關鍵詞並以Enter鍵結束，系統會搜尋地址是否有符合字眼的會員出現。
  • 3.機構已開放會員登記功能，職員在進行審批時不能進行操作，是什麼原因？
    -須檢視職員使用的職員帳號是否已開放註冊審核權限，如沒有權限，則不能審核會員登記資料，須由最高權限的管理員在HINCare平台-職員欄目找到該帳號並開啟權限，請留意，該帳號須登出系統一次再登入以激活該權限。
  • 1.在批量上傳紀錄和會員資料中，經常提示上傳失敗或出錯，應如何解決？
    -Excel輸入資料時請先留意示範格式中的注意事項一定要完全根據示範格式中的格式去填寫，例如：標點符號是否是英文格式，必填項目是否錯漏，服務填寫字眼是否和後台已有服務字眼一致，編號是否正確等。建議先將小批量的資料上傳進行測試再進行大批量上傳，如有問題請和我們技術團隊聯絡。
  • 2.平台可以做到批量申請義工服務嗎？
    --目前後台只支持批量上傳已完成的義工服務紀錄，不可批量創建申請義工服務。
  • 7.義工服務出現延遲報到/延遲結束的情況，系統是否會繼續結算？
    -機構職員可因應實際經驗，在後台設置-時限設置中設置允許延遲的時限，一旦超過時限，該服務就會鎖單，服務使用者/義工不可在應用程式中對該服務進行操作，須聯絡職員，職員亦可在該義工服務紀錄狀態中見到超時狀態，並從中介入處理，編輯實際時分。
  • 6.義工服務是否可以邀請同一個機構下的不同中心下屬的義工？
    可以，系統默認不通，必須經過最高權限-管理員權限-管理員在平台-後台設置中，設置機構的中心義工是否可以互通。
  • 5.在搜索會員/義工中，除了可根據區域篩選外，可否再細分到具體地址進行篩選？
    -可點擊分區篩選器，在篩選器中的搜尋欄輸入關鍵詞並以Enter鍵結束，系統會搜尋地址是否有符合字眼的會員出現。
  • 8.會員是否可以自行修改義工服務的時分交易？
    -不可以，時分由系統計時自動生成，如對時分有異議可聯絡職員，職員有權修改時分。
  • 3.平台是否可以創建單個已過服務日期的義工服務？
    -目前平台只支持通過義工服務-匯入紀錄功能，使用EXCEL上傳已過期的義工服務紀錄，不可在平台直接創建單個已過期的義工服務。
  • 1.在應用程式中申請義工服務時，發現服務種類不顯示，應如何處理？
    -請職員檢視HINCare職員平台中後台設置-資料設置板塊，可提供服務欄是否有創建相應的“可提供服務”種類，因系統設定和貼合實際義工服務可能會出現不同類別的需求，在“可提供服務類別”創建後，必須在該類別下創建細分服務種類。
  • 4.系統如何區分會員和義工？
    -在HINCare平台中，無論是服務使用者或義工，系統均視為機構會員，如該會員的會員檔案有填寫可提供的服務以及空閒時間，系統將默認該會員可提供義工服務。。
  • 2. 已過截止報名日期的中心活動是否可以直接在平台創建？
    -不可以，但可以通過匯入紀錄功能上傳已過活動日期的活動紀錄。
  • 5.職員是否可以代為新增想參加活動的會員的參加紀錄？
    -可以，職員在確認參加人數是否符合實際情況（可編輯參加人數）後，可在平台-中心活動-詳情-用戶管理-詳情中新增用戶。
  • 1. 職員在後台發布中心活動後，新加入的會員可自動在應用程式見到該活動嗎？
    -不可以，新加入的會員須由職員在該活動詳情頁邀請該會員才可見到活動。
  • 4.一個中心活動時分紀錄是否可同時紀錄會員參加活動的時分支出和時分收入？是否可編輯會員的時分交易？
    -不可以，一個中心活動只支持單一時分交易模式（全部加分，扣分或免時分），職員根據實際情況可單獨編輯會員參加活動的時分（單獨編輯時可根據活動創建時的交易模式全部加分或全部扣分，不可負分，不可零分）。
  • 3.是否可以只創建一個中心活動就做到同時招募志願幫手該活動的義工助手和參加該活動的普通會員？
    -不可以，在系統基本架構設定上，系統視同一個活動的義工招募和活動參加者招募是兩個分開獨立進行的事件，這個設定涉及架構問題不可更改。我們建議機構分開創建兩個活動邀請：一個是面向參加活動人群的活動邀請；一個是面向義工的活動義工招募邀請（可在標題加前綴「義工招募」）。
  • 2.職員在HINCare平台發布獎勵後，新加入的會員可以自動在應用程式見到該獎勵嗎？
    -可以，只要該會員屬於發布獎勵時設置可見的中心，則可見到獎勵
  • 4. 職員是否可紀錄獎勵項目的實際領取情況？
    -可以，平台已增加“是否領取”的紀錄功能，在職員確認會員已真實領取該獎勵後，可在平台-獎勵兌換-詳情-參與用戶詳情中，選擇已領取的用戶並點擊“已領取”按鈕，以便紀錄。
  • 3.是否可創建已過期的獎勵項目？
    -不可以，已過發布日期時間的獎勵不可在平台創建。
  • 5. 職員是否可以代為新增想兌換獎勵的會員的兌換紀錄？
    -可以，職員在確認庫存數量是否足夠（可編輯）後，可在平台-獎勵兌換-詳情-參與用戶詳情中新增用戶。
  • 1.機構暫無獎勵兌換計劃，請問是否可以在應用程式中取消該欄目？
    -可以在HINCare平台-獎勵兌換欄目-獎勵設置中選擇屏蔽所有中心，用戶則不會在應用程式中見到獎勵兌換欄目。
  • 1. 職員在平台發布通告後，新加入的會員可自動在應用程式見到該通告嗎？
    -不可以，新加入的會員須由職員在該通告詳情頁選擇加入通告對象才可見到通告。
  • 2.是否可創建已過期的通告內容？
    -不可以，已過發布日期時間的通告不可在平台創建。
  • 2.會員如何讓應用程式保持更新至最新版本？
    將 HINCare 應用程序更新到最新版本，可讓會員使用最新的功能，並提高應用程序的安全性和穩定性。 會員可在手機系統設置中開啟自動更新或手動更新應用。 如果會員選擇手動更新應用，他們可以每月在 App Store / Google Play 上查看我們的應用，看看是否有可更新的版本。 對於 iOS 用戶，您可以通過以下方式找到有關更新應用程序的更多信息： https://support.apple.com/zh-hk/HT202180 對於 Android 用戶，您可以通過以下方式找到有關更新應用程序的更多信息： https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=zh-HK
  • 1.會員是否會在手機中收到應用程式通知？
    -會收到通知，如沒有收到通知，請使用者在手機設置裡檢查是否已允許應用程式開啟通知以及有沒有自行從任務管理器中退出應用程式。正常情況下用戶可以收取到「最新的訊息」，無須打開應用程式。
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